Mitarbeiter Online-Kundenservice m/w/d Customer Service
Setze Deine Erfahrungen bei Smyths Toys und Deine Leidenschaft für den Handel zumnächstmöglichen Zeitpunkt in folgender Rolle ein:
Arbeitsvolumen: Vollzeit. 37,5 Stunden / Woche im Rahmen unserer Servicezeiten von 09 – 18 Uhr.
Bewerbung starten - Öffnet sich in einem neuen FensterDEINE AUFGABENSCHWERPUNKTE:
- Chat-Support. Du berätst unsere Kunden direkt im Live-Chat (Freshchat).
- Kundenanfragen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Anfragen im 3rd Level Support via Email oder am Telefon.
- Retourenmanagement. Du wickelst interne Retouren-Prozesse ab.
- Social Media. Du kommunizierst mit Kunden über Plattformen wie Facebook und Instagram.
- Schnittstellenkoordination. Du stehst in Kontakt mit internen & externen Partnern wie Versanddienstleister oder Lieferanten.
- Qualitätssicherung Call Center. Du kontrollierst die Kommunikation unseres externen Dienstleisters anhand den vorgegebenen Kriterien
DAS BRINGST DU MIT:
- Kaufmännischer Schwerpunkt. Eine Ausbildung sowie erste Berufserfahrung im Online-Kundensupport sind von Vorteil.
- Dienstleistungsgedanken. Dein Fokus liegt auf unseren Kundenanliegen, Du hast Lust Verantwortung zu übernehmen und erreichst damit Deine Ziele.
- Google Workspace / MS-Office: Sicherer Umgang mit Word und Excel runden Dein Profil ab - Erfahrungen in SAP sind von Vorteil, wir arbeiten Dich auch gerne ein.
- Arbeitsweise: Du bist ein Teamplayer, darüber hinaus zeichnet Dich Sorgfalt und Strukturiertheit aus.
- Kommunikation: Fällt Dir leicht - fließende Deutschkenntnisse
WIR BIETEN:
- Bringe Deine Stärken ein, indem Du Verantwortung für spannende Aufgaben übernimmst.
- Freue Dich außerdem auf eine umfangreiche Einarbeitung.
- Baue auf eine kollegiale Zusammenarbeit in einem motivierten Team.
- Genieße den Freiraum, mobiles Arbeiten an einem Tag in der Woche zu nutzen.
- Nutze unsere Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorgeangebote, vermögenswirksame Leistungen und Fahrrad-Leasing.
- Unser Headoffice in Köln Ossendorf bietet eine gute ÖPNV-Anbindung und genügend Parkplätze.